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蚂蚁金服CEO:财富管理是一种“小确幸”

发布日期:2015年07月27日      责任编辑:tuhuan      出自:天下网商
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6月20日,蚂蚁金融服务集团首席执行官彭蕾在2015青岛·中国财富论坛“世界经济趋势与全球财富格局”分论坛表示,财富管理这个事大家一直觉得比较高大上,但说得简单一点,就是小确幸。这样理财服务会变得比较有温度,变得比较有情感。

她还说,对于融资方而言,对于需要融资的小企业而言,其实也需要幸福感和确定性。这两个方面的痛点,用比较专业的说法,就是融资难和融资贵。

以下为彭蕾发言摘录,《天下网商》根据财经网的会议实录整理:

我拿到这个题目(财富增长与实体经济)的时候,第一反应是题目太大了,然后马上对号入座,对号到每天在做的事,怎样诠释财富管理和实体经济。我脑子里的画面,蚂蚁金服也好,余额宝也好,小微投资者也好,还有阿里巴巴平台上千万的创业者,几千万的投资者,几亿的小微投资者,他们怎么看财富管理。我自己感觉,有两个感觉非常重要,一个是幸福感,第二确定性,也可以理解为安全感。

为什么要投资,为什么要做财富管理?我这个月工资发了几千块钱,或者我干什么挣了几万块钱,想到未来可以放在这儿,怎么可以再生出更多的钱。其实这是对一种幸福的追求,也是对一种确定性的追求。

财富管理这个事大家一直觉得比较高大上,但说得简单一点,就是小确幸。理财为了孩子的教育,孩子和父母的健康,或者近一点,小一点,就是出国的旅行呢?这样理财服务会变得比较有温度,变得比较有情感。这也是我们带着互联网基因的一群人,每天在思考、每天在琢磨怎么做出来有温度、有体感、带给人幸福感和确定性的理财服务。

在蚂蚁金服,我们把财富管理叫做小确幸的管理官。今天互联网时代,移动互联网时代,给我们带来最大的价值和变化,是由于技术的变化,可以带来微小但是确实的幸福感。

说到具体的,我们考核KPI,绝对不会用规模,也不会用利润率去考核,而是用什么呢?是你的用户数,以及这些用户的留存率。蚂蚁金服才一年不到,支付宝有11年,但是随着时间的变迁,支付宝10年前的用户今天是不是我们的用户,余额宝两年前的用户,五年后会不会依然还是我们的用户,这是我们每天每刻思考的事情,只有这样,小确幸的理财官才会符合人性的安全性、确定性需求。

我们理解的实体经济,包括每天在阿里巴巴上做生意,每天在淘宝上进货的中小企业。蚂蚁微贷做了五年,我们专注的就是为这样的群体提供服务。我跟很多银行的前辈交流过,就说我们怎么样去共同服务小微。以前大家提小微企业的时候,量级相差实在太远了。30年前,银行提到的小微企业,可能贷款额度单笔在500万到1000万之间。这几年,我们的小微贷款余额四万块钱都不到。可喜的变化是,我最近跟银行的朋友在聊,其实他们也越来越往下走。我们网商银行马上开业了,贷款额度不会超过一百万。原因是什么?我们自己逼我们自己,怎么样用互联网技术,大数据的能力,服务这样一些最需要帮助的群体。

对于融资方而言,其实也需要幸福感和确定性。这两个方面的痛点,用比较专业的说法,就是融资难和融资贵。融资难其实是确定性,当我需要钱的时候,是不是可以迅速拿到这个钱。融资贵这个事,就跟幸福感有关,如果拿到资金成本很高,被迫接受,我相信幸福感是不强的,如果以能够承受的价格拿到资金,幸福感会强很多。

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